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淺談涂料銷(xiāo)售人員的內部溝通
發(fā)表時(shí)間:2011/12/15 10:16:03

 

    有一個(gè)老業(yè)務(wù)員曾經(jīng)這樣講,業(yè)務(wù)員最重要的工作有三個(gè):第一個(gè):拿訂單;第二個(gè):拿訂單;第三個(gè)還是拿訂單。這句話(huà)形象的說(shuō)明了訂單是業(yè)務(wù)員的生命,沒(méi)有訂單,業(yè)務(wù)員只是行尸走肉。公司財務(wù)、生產(chǎn)、行政等內部員工對于業(yè)務(wù)員的印象大多是:一臉疲憊,白襯衣,黑色西褲,黑皮鞋,背個(gè)公文包,難以見(jiàn)到人,即使見(jiàn)到了,一扭頭又不見(jiàn)人了。大多數內部員工對于業(yè)務(wù)員只知有其人,不知其人如何,而對于大多數業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),對公司內部人員也是如同陌生人。

    有一個(gè)笑話(huà),一個(gè)老業(yè)務(wù)員A離職,前往人事部辦理手續,對人事部一位同事說(shuō):“我想問(wèn)一下,B在嗎?”該人事部同事疑惑的看著(zhù)他說(shuō):“我就是”。A說(shuō):“哦,你就是啊,你是新來(lái)的吧,我在公司三年了,第一次見(jiàn)到你!B更加疑惑的說(shuō):“我也來(lái)了三年了,第一次見(jiàn)到你!眱扇嗣婷嫦嘤U,不知所措。這個(gè)笑話(huà)描述了目前業(yè)務(wù)員對公司內部支持同事不認識,不熟悉的現狀。

    1、老子天下第一,公司內部支持同事都是我們業(yè)務(wù)員養活的,如果沒(méi)有我拉過(guò)來(lái)的訂單,公司就停止了運轉,其他人都要下崗;

    2、不了解公司內部的組織架構與人員崗位,只是拿訂單,然后扔給營(yíng)銷(xiāo)助理去搞定,認為自己的任務(wù)就是拉單,其它的事情與自己無(wú)關(guān);

    3、不了解公司內部訂單到生產(chǎn),物流配送的各種銜接,一旦訂單出了問(wèn)題,把問(wèn)題一股腦丟給了公司支持同事,到了月末開(kāi)會(huì )總結的時(shí)候,在會(huì )議上只是一味指責內部人員,與內部支持人員關(guān)系處理不好,鬧得僵,你不“鳥(niǎo)“我,我不”鳥(niǎo)“你;

    作者認為,內部溝通能力是業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)之一;一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員如果想走上更高職位的話(huà),必須具備良好的內部溝通能力。試想一下,在公司內部,任何一個(gè)部門(mén),任何一個(gè)人,都無(wú)法離開(kāi)其他人的支持。一張訂單需要研發(fā)、生產(chǎn)、倉庫、物流等多個(gè)部門(mén)配合,才能完美及時(shí)送達到客戶(hù)手中,如果任何一個(gè)部門(mén)不支持,或者部門(mén)員工不配合,這個(gè)鏈條就轉不起來(lái)。內部溝通是不同部門(mén),不同員工之間的潤滑劑,沒(méi)有它,步履維艱,難以前行;有了它,少了磕磕碰碰,套用一句某一品牌潤滑油的廣告詞:潤滑的力量,讓工作更流暢。

    當我們埋怨自己的訂單為什么遲遲沒(méi)有生產(chǎn)的時(shí)候,我們是否會(huì )反思與產(chǎn)銷(xiāo)銜接同事是否搭訕過(guò),主動(dòng)交流過(guò);當我們疑惑自己的月度提成費用為什么遲遲未發(fā)放的時(shí)候,我們是否會(huì )反思與財務(wù)同事是否一起吃過(guò)飯,唱過(guò)K;當我們埋怨為什么自己客戶(hù)的產(chǎn)品總是遲遲交貨的時(shí)候,我們是否會(huì )反思與物流同事是否打了個(gè)電話(huà),追蹤過(guò);或許,你覺(jué)得這些無(wú)所謂,但是到了關(guān)鍵時(shí)刻,這些就是“有所謂”。

    作者做業(yè)務(wù)員的時(shí)候,說(shuō)不上“溝通達人”,但與內部支持同事的溝通能力還是比較順暢到位的,碰到有什么問(wèn)題,可以迅速找到當事人,并且能夠迅速解決掉,我想這也是平時(shí)主動(dòng)溝通交流積累的結果吧。

 

 
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